Come diceva il grande Muhammad Ali: “È la ripetizione delle affermazioni che porta a credere. E quando il credere diventa una convinzione profonda le cose iniziano ad accadere.” E quindi si, sono spesso ripetitiva, e ancora una volta affermo che il parrucchiere deve leggere le emozioni.
Cosa deve fare un bravo parrucchiere? Leggere le emozioni per capire i tuoi bisogni.
Non mi stancherò mai, di affermare che il segreto del parrucchiere di successo è l’ascolto.
Attivo o passivo, l’ascolto permette di comprendere le emozioni di chi parla.
La prima impressione, è spesso quella che ci fa esprimere un giudizio.
E se hai l’impressione di parlare al vento, il vento poi si porta via la fiducia.
Il parrucchiere non è una Banca, che cerca di accalappiarti con il miraggio di tassi vantaggiosi.
Il parrucchiere può solo far parlare i fatti, che corrispondono a una promessa mantenuta.
Si perché ogni qualvolta si chiede una cosa al parrucchiere, e questi ne conferma la fattibilità, promette un risultato certo.
Può riuscire in questo solo se ha una grande capacità di ascolto.
Deve ascoltare anche con gli occhi, e leggere le emozioni.
Solo se farà questo, poi saranno gli altri a parlare per lui o lei, come Silvia che ha testimoniato la sua soddisfazione per avere scelto il salone giusto.
Il rapporto con le clienti, non finisce quando lasciano il salone, perché questo significa ascoltare i loro bisogni futuri.
Per questo motivo, nei miei saloni, rilasciamo il Certificato di Autenticità e Garanzia.
La certezza di non essere abbandonate, la conferma di avere ricevuto un servizio personalizzato, la garanzia di non dover spendere ancora nel caso ci fossero imperfezioni.
E a proposito di ripetitività, c’è un’altra frase che ripeto sempre con piacere:
“Siamo contenti che tu ci abbia scelti, faremo il possibile per essere all’altezza delle tue aspettative.”
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